Cancelación de un pedido

En hogarcalma, somos conscientes de que la vida está llena de sorpresas y que en ocasiones, es posible que desees cancelar un pedido. Por eso, hemos diseñado una política de cancelación amigable y clara, con el fin de brindarte una experiencia de compra sin complicaciones y con total tranquilidad. Tu confianza es muy importante para nosotros y queremos que te sientas cómodo en cada interacción.

Política de cancelación antes del procesamiento del pedido

• Si tu pedido se encuentra en fase de pendiente de procesamiento y no se ha iniciado el envío, tienes derecho a cancelarlo en cualquier momento sin cargos adicionales. Tan pronto como recibimos tu solicitud, nuestro equipo altamente capacitado y altamente responsable se pondrá en acción inmediatamente para atenderla con la máxima eficiencia. Nos esforzaremos por hacer que el proceso de cancelación sea fluido y sin contratiempos, y resolveremos cualquier pregunta o inquietud que puedas tener de manera amable y efectiva. Nuestro objetivo es que la cancelación sea lo más sencillo posible para ti.

Política de cancelación después del procesamiento o envío del pedido

• Lamentablemente, una vez que el pedido ha sido procesado y el producto está en tránsito, no es posible cancelarlo directamente. Sin embargo, te ofrecemos una solución adecuada. Te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y cambios Allí encontrarás una guía detallada sobre cómo devolver el producto si no estás satisfecho. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en cada paso, asegurando que cualquier problema se resuelva de la manera más óptima. Estamos comprometidos a brindarte un servicio excepcional en todo lo que necesites.

Proceso de solicitud de cancelación de pedido

• Para garantizar un procesamiento rápido de tu solicitud de cancelación, te recomendamos que una vez decidas cancelar el pedido, te pongas en contacto con nosotros sin demora a través de las siguientes opciones:
  • Correo electrónico: Envía un correo a [email protected]. En el correo, escribe con claridad tu número de pedido. Además, incluye cualquier información adicional que consideres importante, como la fecha de compra, el nombre del producto, detalles de la compra, etc. Esto ayudará a nuestro equipo a localizar rápidamente tu pedido y a acelerar el proceso de cancelación. Estamos aquí para escuchar tus necesidades y brindarte la mejor ayuda posible.
  • Teléfono: Llama a nuestro servicio de atención al cliente al +1 (626) 250-0447. Nuestro equipo está capacitado para brindar un servicio amable, paciente y profesional. Durante la llamada, describe con precisión tu número de pedido, el motivo de la cancelación y cualquier otro detalle relevante. Estaremos atentos a tus necesidades y te guiaremos a través de todo el proceso. Estamos aquí para responder a tus preguntas y ayudarte en cada etapa.

Explicación de los costos de cancelación

• Si cancelas el pedido antes de que se inicie su procesamiento o envío, no tendrás que pagar ningún cargo extra. En hogarcalma, nos esforzamos por ofrecer un servicio cómodo y transparente para nuestros clientes. Queremos que te sientas seguro y confiado al realizar compras con nosotros, sin preocuparte por gastos inesperados en caso de cancelar un pedido. Estamos comprometidos a brindar un servicio justo y sin sorpresas.

Asuntos de reembolso después de cancelar el pedido

• Una vez que tu solicitud de cancelación sea aprobada, comenzaremos inmediatamente el proceso de reembolso total. El reembolso se hará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. En general, el reembolso se completará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Sin embargo, ten en cuenta que el tiempo real en que el dinero se acredite en tu cuenta puede variar según la velocidad de procesamiento de tu institución financiera. Mantendremos un seguimiento detallado del proceso y te informaremos de cualquier actualización. Estamos aquí para brindarte tranquilidad y seguridad en el proceso de reembolso.

Política de modificación de pedido

• Si en lugar de cancelar deseas modificar tu pedido, como cambiar la cantidad de productos, la especificación de un artículo o la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Mientras el pedido no haya entrado en el proceso de procesamiento o envío, en hogarcalma haremos todo lo posible para adaptarnos a tus necesidades y hacer que tu compra se ajuste a tus expectativas. Estamos aquí para cumplir con tus deseos y hacer que tu experiencia de compra sea inolvidable.

Información de contacto

Si tienes alguna pregunta o sugerencia sobre esta política de servicios o los servicios relacionados, puedes contactarnos a través de los siguientes métodos:

Dirección: 25 Pacifica #5133, Irvine, CA 92618, United States
Teléfono: +1 (626) 250-0447
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)